엔카와 사토루 (지은이), 이주 (옮긴이) / 팬덤북스
출간일: 2026-08-28
ISBN: 9791161694108 512130930
판매가: 16,200원
고객 불만을 대응할 때는 정해진 매뉴얼보다 중요한 것이 있다. 담당자가 입을 심리적 상처를 줄이고 평상심을 유지하면서 그때그때의 상황에 적절히 대응해 나가는 것이다. 악성 불만을 제기하는 ‘진상 고객’을 상대하는 동안에도 침착한 태도를 유지해야 한다.
보호법 시행…… 당신의 일터는 나아졌나요? 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 항상 미소를 지은 채 직무를 수행해야 하는 대한민국의 700만 감정노동자들. 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언과 폭행 등으로부터 그들을 보호하기 위한 감정노동자 보호법이 2018년 10월 18일부터 시행되었다. 그렇다면 지금, 현장...
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쓰기 자료유형 단행본 서명/저자사항 고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김 개인저자 원천총 이주 발행사항 서울 : 팬덤북스, 2015 형태...
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